Общие Условия Перевозки МЕНТОР Экспресс

СЛОВАРЬ

“Условия” – данные условия перевозки, которые обновляются время от времени компанией МЕНТОР Экспресс.

“МЕНТОР Экспресс” – компания МЕНТОР Экспресс ООО – общество с ограниченной ответственностью, филиалы и представительства, сотрудники и агенты, а также независимые подрядчики.

“Отправление” – посылка, предназначенная для доставки на территории одной страны, а также в другие страны обслуживания МЕНТОР Экспресс. Также, значение включает в себя отправления, состоящие из одного и более мест, коробок или паллетов, оформленных на одном сопроводительном документе (накладной).

“Накладная” – документ доставки, манифест, маркировка, электронная запись или похожее значение, которое используется в системе отслеживания МЕНТОР Экспресс.

“Отправитель” – лицо (частное или юридическое), чье имя указано на накладной как Грузоотправитель, или Отправитель.

“Получатель” – лицо, (частное или юридическое) чье имя указано на накладной как Получатель, или Грузополучатель.

ВСТУПЛЕНИЕ

МЕНТОР Экспресс предоставляет услуги, которые являются универсальными почтовыми услугами, а также которые не включены в универсальные почтовые услуги.

МЕНТОР Экспресс доставляет отправление один раз и предварительно созванивается с получателем для подтверждения даты и времени доставки. Любое изменение адреса доставки Отправителем оплачивается согласно стандартной или установленной контрактом стоимости.

Отправитель обязан указать полную и правильную информацию и контактные данные Получателя. В случае, когда данные неполные или неправильные, Отправитель несет ответственность за задержку доставки в соответствии со стандартными или заранее оговоренными сроками.

МЕНТОР Экспресс принимает на доставку только Отправления, которые были упакованы и маркированы Отправителем соответственно содержимому. Передавая Отправление курьеру или оператору компании МЕНТОР Экспресс, Отправитель соглашается на данные условия перевозки.

Отправитель отвечает за правильность информации, указанной на Накладной.

 

УСЛОВИЯ И ПРАВИЛА ПЕРЕВОЗКИ

МЕНТОР Экспресс принимает только Отправления, которые соответствуют нижеследующим критериям:

  1. Максимальный вес одного места – 31,0 кг

Для Отправлений, которые превышают данное ограничение, свяжитесь с вашим местным оператором.

  1. Максимальная длина одного места – 175,0 см

Для Отправлений, которые превышают данное ограничение, свяжитесь с вашим местным оператором.

  1. Максимальные ширина и высота одного места – 100,0 х 100,0 см

Для Отправлений, которые превышают данное ограничение, свяжитесь с вашим местным оператором.

  1. Отправитель должен предоставить упаковку, соответствующую содержимому, размерам, весу и стоимости Отправления таким образом, чтобы обеспечить целостность и безопасность содержимого Отправления при заборе, перевозке и доставке, а также не нанести какого-либо ущерба другим Отправлениям и / или компании МЕНТОР Экспресс. При нарушении данного обязательства условий перевозки, Отправитель несет полную ответственность за причиненный ущерб.
  2. МЕНТОР Экспресс не перевозит опасные и запрещенные грузы. Отправитель несет полную ответственность за все товары, которые находились в транспортном средстве и пострадали в результате взрыва, возгорания, коррозии или утечки опасных, или запрещенных грузов, а также за любые другие потери МЕНТОР Экспресс, вызванные перевозкой таких Отправлений.
  3. МЕНТОР Экспресс имеет право открыть и проверить Отправление без предварительного уведомления Отправителя в случае если существуют какие-либо подозрения по поводу содержимого Отправления.
  4. Отправления не могут быть доставлены в почтовые отделения или почтовые ящики. Отправления доставляются по адресу Получателя, предоставленного Отправителем. Для регистрации доставки Отправления МЕНТОР Экспресс может использовать электронные устройства, и Отправитель согласен, что подтверждение доставки может храниться как в электронном виде, так и на бумаге. Все подтверждения о доставке хранятся в течение 6 (шести) месяцев.
  5. Если Получатель отказался получить Отправление, оплатить стоимость Отправления или транспортные расходы, или если Получатель отсутствует по адресу доставки (адрес не действительный или неправильный, Получатель отсутствует по адресу и т.д.), МЕНТОР Экспресс примет все возможные и разумные меры для нахождения Получателя или вернет Отправление обратно Отправителю за его счет, стоимость возврата рассчитывается и оплачивается отдельно. По просьбе Отправителя, МЕНТОР Экспресс может хранить Отправление на складе, офисе до 5 (пяти) дней бесплатно; по истечении 5 дней, МЕНТОР Экспресс взимает ежедневный тариф из расчета 1,00 Евро за каждый кубический метр.
  6. Если в течение 9 (девяти) месяцев ни Отправитель, ни Получатель не востребует Отправление, право собственности за Отправление переходит МЕНТОР Экспресс без какого-либо уведомления Отправителю.
  7. МЕНТОР Экспресс гарантирует доставку в надлежащих условиях и в соответствии с условиями конфиденциальности. Доставка не осуществляется в нерабочие дни, официальные праздники, при форс мажорных ситуациях или во время судебного преследования.
  8. МЕНТОР Экспресс уведомит Отправителя в течение 24 часов посредством любого вида связи (телефона, в письменной форме, по факсу или электронной почте) о неполном / неправильном адресе или в случае если Получатель отсутствовал по адресу доставки.
  9. МЕНТОР Экспресс не несет ответственности в случае каких-либо косвенных убытков понесенных любой стороной в любом случае.

 

НАЛОЖЕННЫЙ ПЛАТЕЖ (НП)

НП – это услуга оплаты Получателем Отправителю посредством МЕНТОР Экспресс стоимости равной полной или частичной стоимости каждого Отправления в отдельности. МЕНТОР Экспресс возвращает все собранные платежи Отправителю в течение 14 рабочих дней.

Платежи могут быть выплачены наличным расчетом или посредством банковского перевода.

ПРЕКРАЩЕНИЕ УСЛУГ

Если МЕНТОР Экспресс по каким-либо причинам не может начать или завершить доставку Отправления по независящим от него причинам, условия договора с Отправителем не будет считаться нарушенными, но МЕНТОР Экспресс примет все надлежащие меры, чтобы завершить доставку Отправления. Непредвиденными причинами следует считать перебои в воздушном или наземном транспортном сообщении из-за плохих погодных условий, пожар, наводнение, война, бунт, общественные беспорядки, действия правительства или других представителей властей, которые могут повлиять каким-либо образом на работу МЕНТОР Экспресс.

 

ОПЛАТА УСЛУГ

За исключением особо оговоренных договорных условий, оплата услуг МЕНТОР Экспресс осуществляется согласно стандартным тарифам. Действительным считается тариф, установленный МЕНТОР Экспресс на день отправки.

Тариф доставки МЕНТОР Экспресс рассчитывается по наибольшему весу Отправления между его фактическим и объемным весом. МЕНТОР Экспресс может взвесить и измерить Отправление повторно для подтверждения тарифа доставки.

Объемный вес рассчитывается по следующей формуле: длина х ширина х высота / 6000.

ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

  1. МЕНТОР Экспресс несет материальную ответственность за утерю, уничтожение Отправлений с момента забора и до доставки Получателю, только в случае вины МЕНТОР Экспресс в утере и / или, уничтожении, в пределах заявленной стоимости Отправления и при соблюдении данных условий перевозки.
  2. Любая заявленная стоимость должна быть реальной, равной стоимости отправления на момент перевозки и подтверждена соответствующими документами.
  3. Ответственность МЕНТОР Экспресс ограничивается десятикратной стоимостью транспортных услуг, но не более заявленной стоимости Отправления.
  4. Отправитель может увеличить ответственность МЕНТОР Экспресс при условии оплаты комиссионного сбора, равного 1% от стоимости отправления, заявленной при отправке.
  5. Отправитель или Получатель имеют право затребовать возмещение ущерба в пределах заявленной стоимости каждого отправления в отдельности и только если вина МЕНТОР Экспресс в утере и / или уничтожении была полностью доказана.
  6. В случае если Отправитель не указал стоимость отправления на момент отправки, и / или не оплатил комиссионный сбор в размере 1% от заявленной стоимости, ответственность МЕНТОР Экспресс ограничивается согласно п. (с).
  7. МЕНТОР Экспресс не несет ответственности за правильность информации, указанной на накладной Отправителем.
  8. МЕНТОР Экспресс не будет нести какой-либо ответственности за опоздания доставки в случаях обязательств непреодолимой силы, включая в частности:
    1. Действия властей, действующих на основе фактических или очевидных полномочий;
    2. Действия или бездействия представителей таможенных органов, бунтов, забастовок, или других беспорядков;
  • Народных волнений;
  1. Опасных инцидентов в состоянии войны или погодных условий, или местных и международных сбоев транспортного сообщения;
  2. Криминальных действий людей или организаций включая террористические акты, забастовки или ожидаемые забастовки (любой организации, включая в частности других перевозчиков, подрядчиков и поставщиков);
  3. Природных катаклизмов, перебоев или отказа систем связи и информации (включая в частности системы МЕНТОР);
  • Механических поломок или условий, которые представляют собой угрозу работникам МЕНТОР Экспресс.

 

РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

Если у Отправителя или Получателя появляются какие-либо претензии по поводу перевозки Отправления, необходимо подать жалобу в письменной форме в адрес компании МЕНТОР Экспресс в течение 14 дней с момента отправки Отправления, приложив кассовый чек или другой документ, подтверждающий предоставление услуги МЕНТОР Экспресс. Письменная жалоба должна включать в себя все претензии по предоставлению услуги, потери, уничтожение или опоздание, все обстоятельства которых будут проверены и достоверно установлены. Любые жалобы после установленного выше срока не будут рассмотрены.

Заявитель должен предоставить достаточно доказательств для подтверждения жалобы, чтобы провести точное и полное расследование. Каждая жалоба на каждое Отправление рассматривается в отдельности.

МЕНТОР Экспресс обязуется ответить на любую жалобу в течение 3 месяцев с даты ее регистрации в компании.

В случае разрешения жалобы в пользу заявителя, последний получит возмещение в течение максимум 30 дней со дня вынесения решения компанией по данной жалобе.

 

ЗАЩИТА ЛИЧНЫХ ДАННЫХ

  1. МЕНТОР Экспресс гарантирует следующее:
  2. a. соблюдать законы, правила и положения, которые относятся к защите информации или частной жизни при обработке личных данных для перевозки Отправления.
  3. b. обеспечить безопасность при хранении информации для предотвращения несанкционированного или незаконного доступа к информации, случайных потерь, уничтожения или повреждения этих данных.
  4. c. обрабатывать только ту личную информацию, которая необходима для перевозки Отправления.
  5. d. хранить информацию только в течение разумного периода времени.
  6. Предоставляя любую информацию компании МЕНТОР Экспресс, Отправитель соглашается с тем, что МЕНТОР Экспресс использует данную информацию для выполнения своих обязательств по Накладной и согласно данным Условиям. Более того, Отправитель соглашается с тем, что МЕНТОР Экспресс может предоставить эти личные данные Таможенному Департаменту в случаях, когда это необходимо для таможенной очистки. В то же время, Отправитель соглашается с тем, что МЕНТОР Экспресс отправит информацию в корпорацию МЕНТОР Экспресс, ее филиалам и отделениям, а также, что информация Получателя будет обработана таким же образом.
  7. Когда Отправитель предоставляет информацию о Получателе или о какой-либо третьей стороне, которая относится к определенному Отправлению, он гарантирует соблюдение закона о защите личных данных, а также получение уведомлений и соглашений о разглашении данной информации МЕНТОР Экспресс и обработку этой информации для осуществления доставки Отправления и, если Отправитель предоставляет какую-либо информацию о Получателе или о третьей стороне, тогда Отправитель выступает в качестве агента МЕНТОР Экспресс и подтверждает соблюдение всех законов о защите личных данных в процессе получения, передачи и обработки этой информации.
  8. Для осуществления доставки Отправления, МЕНТОР Экспресс имеет право использовать услуги подрядчиков или агентов, и информация будет передаваться только с целью предоставления услуг перевозки и в соответствии с данными Условиями.

МЕНТОР Экспресс 2018